Condiciones de planes y pagos

Vigentes desde el 8 de noviembre de 2026. Reemplazan la versión del 5 de noviembre: se agrega la suscripción mensual o anual (punto 3) y se precisa qué incluye el pago único. Forman parte de los términos de uso.

Aquí se explica qué incluye cada plan de Tendex, cómo funcionan la prueba gratuita, los pagos, las mejoras, los teléfonos adicionales y los códigos de activación, y qué pasa si un plan deja de estar activo.

1. Planes

Tendex tiene tres planes: Emprendimiento, Negocio y Pro. Quien compró el plan antes llamado «Básico» tiene el plan Negocio, y quien compró el «Premium» tiene el Pro.

Los topes frenan las altas nuevas, no esconden ni borran lo que ya tienes: si bajas de plan, tus productos, usuarios e historial siguen guardados.

El precio de cada plan es el que muestra la app en Ajustes › Planes, que lo toma de Google Play en el momento de comprar.

2. Prueba gratuita

• Cada cuenta de Google tiene una sola prueba de 15 días del plan Pro, sin tarjeta. Empieza la primera vez que la cuenta entra a Tendex.
• La lleva nuestro servidor: reinstalar la app o cambiar de teléfono no la reinicia, y eliminar la cuenta no da derecho a otra.
• Al terminar, si no compras un plan, se aplica el punto 9. No se cobra nada de forma automática.

3. Suscripción, pago único y licencia de uso

Cada plan se puede contratar de dos formas, a tu elección:

• Suscripción mensual o anual. Google Play la cobra al contratarla y la renueva sola al final de cada periodo, hasta que la canceles. La cancelas cuando quieras en Play Store › Pagos y suscripciones › Suscripciones (o desde Ajustes › Planes › Administrar en Google Play). Al cancelarla no hay más cobros y el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado; después se aplica el punto 9. Si Google no logra cobrar una renovación, puede darte unos días de gracia; si el pago no se resuelve, el plan queda suspendido hasta que actualices el medio de pago. Puedes cambiar de plan o de periodo: Google Play descuenta lo que no alcanzaste a usar.
• Pago único. Pagas una vez, sin renovaciones. Incluye las funciones que el plan tiene en la fecha de compra, sus correcciones y las actualizaciones de seguridad, mientras Tendex siga prestando el servicio. Los módulos nuevos que tengan un costo propio de operación (por ejemplo, facturación electrónica, tienda en línea o domicilios) no hacen parte del pago único y, si se ofrecen, se contratan aparte. Si algún día Tendex deja de prestar el servicio, lo avisaremos con al menos 12 meses de anticipación y la app seguirá funcionando en tu teléfono, sin conexión, con la opción de exportar tus datos.
• Los precios pueden cambiar para compras futuras; lo que ya compraste no cambia. Vale el precio que muestre la app al comprar.
• Si tienes un pago único y te suscribes a un plan mayor, usas el mayor mientras pagues la suscripción; al terminar, vuelves a tu plan comprado. Si tienes una suscripción y compras un pago único, cancela la suscripción en Play Store para que no se vuelva a cobrar.
• Contratar un plan te da una licencia para usar Tendex con las funciones de ese plan. No transfiere la propiedad del software.
• El plan queda asociado a la cuenta de Google con la que se compró y se usa en los teléfonos registrados en esa cuenta, dentro del límite del plan.
• Para que el plan siga funcionando sin internet, la app lo verifica con nuestro servidor al menos una vez cada 7 días. Si pasan más de 7 días sin conexión, la app pide conectarse; no se pierde el plan.

4. Pasar a un plan mayor

• Con pago único: si compraste Emprendimiento puedes pasar a Negocio o a Pro, y si compraste Negocio puedes pasar a Pro, pagando la diferencia entre los dos planes.
• Con suscripción: cambias de plan desde Ajustes › Planes y Google Play ajusta el cobro.
• La mejora solo vale sobre el plan de origen comprado. Si tu plan llegó por un código temporal, se ofrecen los planes mayores completos.
• Se cobra el precio que muestra Google Play para la mejora en el momento de comprarla.

5. Teléfonos y teléfono adicional

• Cada instalación de Tendex en un teléfono ocupa un lugar de la cuenta. Puedes liberar lugares cerrando sesión en un teléfono o revocándolo desde Mis dispositivos o desde el panel web. Un teléfono que pasa 30 días sin conectarse libera su lugar.
• Al llegar al límite no se da de baja a ningún teléfono: la app te pide liberar uno o cambiar de plan.
• En cualquier plan (Emprendimiento, Negocio o Pro), comprado o activado con código, puedes comprar teléfonos adicionales sin cambiar de plan. Es un pago único: cada compra suma un teléfono sincronizado mientras la cuenta tenga un plan activo (comprado, suscrito o por código); en Emprendimiento, además, permite sincronizar los teléfonos entre sí. Si mejoras de plan, los adicionales se conservan y se suman a los del plan nuevo. Si la cuenta se queda sin plan, dejan de contar, pero no se pierden.
• Si alguien compra un teléfono adicional sin tener un plan propio (por ejemplo, durante la prueba), la compra no se confirma y Google Play la reembolsa.

6. Códigos de activación

• Un código de activación da a la cuenta un plan durante un número de días o para siempre, según el código. Cada código sirve una sola vez.
• Si el código es de un plan mayor que el comprado, manda mientras dure; al vencer, vuelve el plan comprado.
• Un código se puede revocar si se obtuvo o se usa de forma indebida.

7. Pagos

• Todos los pagos los cobra Google Play, con los medios de pago que Google ofrezca. Los datos de tarjetas o cuentas nunca pasan por la app ni por nuestro servidor.
• Nuestro servidor comprueba cada compra con Google antes de activar el plan. Si eliges un medio de pago que tarda en confirmarse, la app muestra «tu pago está en proceso» y el plan se activa cuando Google lo confirma.
• Si cambias de teléfono, «Ya pagué: restaurar» recupera las compras de tu cuenta.

8. Reembolsos y cancelación

• El pago único no tiene nada que cancelar. La suscripción se cancela en Play Store cuando quieras (punto 3). Nunca se hace un cobro que no hayas aprobado: la suscripción solo se renueva porque la contrataste así, y Google Play te avisa de cada cobro.
• Los reembolsos se piden y se resuelven según las reglas de Google Play. Si Google reembolsa o anula una compra, el plan o el teléfono adicional de esa compra deja de estar activo.
• Si tienes un problema con un pago, escríbenos a supporttendex@gmail.com.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras (página de eliminación). Lo que compraste sigue registrado en tu cuenta de Google Play.
• Nada de esto limita los derechos que te da la ley como consumidor (Ley 1480 de 2011).

9. Si el plan no está activo

Cuando termina la prueba, termina o se suspende una suscripción, vence un código o se reembolsa una compra, y no hay otro plan activo:

• No se puede vender ni crear información nueva.
• Nada se borra. Puedes entrar, consultar, exportar, respaldar, cerrar la caja que esté abierta y comprar un plan.
• El panel web queda solo para consultar.

10. Facturación electrónica

Tendex no es hoy un sistema de facturación electrónica de la DIAN: sus recibos son comprobantes internos. La facturación electrónica está en desarrollo, no forma parte de ningún plan actual y no tiene fecha ni precio definidos. Si se ofrece, sus condiciones se publicarán en esta página.

11. Cambios

Si cambian estas condiciones, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.